Pembatalan yang dilakukan hingga 48 jam sebelum tanggal check-in berhak mendapatkan pengembalian dana penuh, setelah dikurangi biaya administrasi.
Pembatalan yang dilakukan dalam waktu 24–48 jam sebelum check-in akan dikenakan biaya sebesar 50% dari total pemesanan.
Pembatalan dalam waktu kurang dari 24 jam sebelum check-in atau ketidakhadiran (no-show) tidak dapat dikembalikan dananya.
Tamu yang melakukan check-out lebih awal dari jadwal tidak berhak atas pengembalian dana untuk sisa malam yang tidak digunakan.
Pemesanan dengan harga promo atau diskon khusus tidak dapat dikembalikan dananya, kecuali dinyatakan lain dalam syarat promo tersebut.
Perubahan tanggal menginap tergantung pada ketersediaan kamar dan dapat dikenakan biaya tambahan atau penyesuaian tarif.
Beberapa tarif atau paket bersifat non-refundable tanpa memandang tanggal pembatalan. Informasi ini akan ditampilkan saat proses pemesanan.
Kebijakan pengembalian dana untuk pemesanan grup dapat berbeda. Silakan merujuk pada kontrak grup Anda atau hubungi tim kami untuk informasi lebih lanjut.
Dalam kondisi tertentu seperti bencana alam atau kebijakan pemerintah, KG Hotels berhak menawarkan solusi alternatif sebagai pengganti pengembalian dana, sesuai dengan kebijakan yang berlaku.
Proses pengembalian dana dapat memakan waktu 7–10 hari kerja, tergantung pada metode pembayaran dan kebijakan institusi keuangan terkait.